無料ホームページが突然表示されなくなったときの対処法｜まず確認する5つのこと

「昨日まで見られていたホームページが、突然表示されなくなった」。無料のホームページサービスを使っていると、こうしたご相談をいただくことがあります。この記事では、慌てて動く前に確認したい5つのことと、原因の見分け方、元に戻らないときの選択肢を、やさしく整理します。

先にお伝えしておくと、見られなくなる理由は、ひとつではありません。サービス側のメンテナンスや障害のように待てば戻るものもあれば、サービスの終了や、アカウントの問題のように対応が必要なものもあります。外から見ただけでは区別できないことが多いので、順番に確認していきましょう。

まず、5分でできる確認は何ですか？

次の5つを、上から順に試してみてください。

1. 別の端末や別の回線で開いてみる（スマートフォンの回線に切り替えるなど）。ご自分の環境だけの問題ではないかを確かめます。
2. ご利用中のサービスの公式サイトや公式SNSに、メンテナンス・障害・仕様変更のお知らせが出ていないかを見る
3. 管理画面にログインできるか試す
4. サービス会社から届いたメール（迷惑メールのフォルダも含む）を探す。「規約違反」「更新のお願い」「終了のお知らせ」などの案内がないかを見る
5. 表示されるエラーの言葉を、そのまま書き留める（「サイトが見つかりません」「メンテナンス中です」など）

エラーの言葉は、あとで相談するときの手がかりになります。画面の写真を撮っておくと便利です。

見られなくなる理由には、どんなものがありますか？

代表的な理由を、次の表にまとめます。どれに当たるかは、公式のお知らせや契約の状況で確かめるのが確実です。

• サービス側のメンテナンスや障害：待てば戻ることがあります。公式のお知らせに、期間や対象が出ていることが多いです。
• サービスの終了や機能の変更：終了日の案内が、事前にメールや公式サイトに出ているのが一般的です。
• 無料プランの制限や、規約に関する対応：案内のメールが届いていないか確認します。
• アカウントの問題：ログインできない、メールアドレスが変わった、料金の支払いに問題があったなど。
• 独自ドメインやサーバーの契約期限切れ：更新の案内メールが届いていないか確認します。
• サーバーのプログラム（PHPなど）の不具合や、セキュリティ上の理由による一時停止：契約中のサーバー会社のお知らせで確認します。

原因は、ひとつに決めつけないことが大切です。たとえば、近ごろ話題になったPHPの脆弱性のニュースを見て「それが原因だ」と思い込んでしまう方もいらっしゃいますが、公式の案内がない限り、そう判断することはできません。関係についてはこちらで整理しています。PHPの脆弱性とホームページが止まる関係は？

慌てて動く前に、気をつけることはありますか？

お知らせを確認する前に、有料プランへの申し込みや再登録をしないでください。復旧待ちで済む場合に、不要な支払いをしてしまうことがあります。

また、「ホームページが停止しました。こちらからログインしてください」といったメールやSMSは、本物の案内とは限りません。リンクを押す前に、公式サイトを自分で開いて、お知らせを確認してください。ID・パスワード・カード番号を入力する前に、アドレスが公式のものかを確かめましょう。

元に戻らないとき、選べる方法は何ですか？

状況に応じて、大きく3つの方法があります。

• 待つ：サービス側の対応中なら、復旧を待ちます。期間が分からない場合は、その間の連絡先をSNSなどで知らせておくと安心です。
• 自分で作り直す：別の無料サービスを使って、ご自身で作り直す方法です。時間と慣れが必要です。無料ホームページが終了するときの移行方法で、手順を紹介しています。
• 依頼して作り直す：福祉ITパートナーでは、見られなくなった方向けに、1ページの新しいホームページを15,000円（税込）で作り直す「ホームページ再スタート」をご用意しています（内容はこちらのページにまとめています）。データ復旧ではなく、新しく作り直すサービスです。昔のデザインや文章の完全な再現はお約束できません。

どの方法が合うかは、状況によって違います。15,000円の範囲に合わないときは、ほかの方法もご案内します。

情報源

• 各サービスの公式のお知らせ・ヘルプ（ご利用中のサービスの公式サイトでご確認ください）