生成AIを事業所だよりの下書きに使うときの、福祉現場での上手な付き合い方
最近、「生成AI」という言葉を、よく耳にするようになりました。文章を作ったり、要点をまとめたりしてくれる、便利な道具です。福祉の現場でも、事業所だよりやお知らせの下書きに使ってみたいという声が増えています。ただし、便利な道具だからこそ、使い方のルールを決めておくことが大切です。
生成AIが得意なこと、お願いしやすいこと
生成AIは、ゼロから文章を考えるのが苦手な方の、心強いお手伝いになります。たとえば、次のような場面で役立ちます。
- お知らせや、おたよりの文章の下書き
- 長い文章を、短く読みやすくまとめる
- 難しい言葉を、やさしい言い方に直す
- 見出しや、タイトルの案を出してもらう
自分で考えた文章を、読みやすく整えてもらう使い方も、おすすめです。
個人情報は、入力しない
ここで、いちばん気をつけたいのが、個人情報です。利用者さんやご家族のお名前、住所、病気や障害の状況などは、生成AIに入力しないことを、事業所のルールにしましょう。入力した内容がどのように扱われるかは、サービスによって違います。迷ったときは、「個人が特定できる情報は入れない」と覚えておくと安心です。事例を書くときは、実際の方がわからないように、内容を大きく変える必要があります。
出てきた文章は、必ず人が確認する
生成AIは、もっともらしい文章を作りますが、内容が間違っていることがあります。制度の説明や数字、日付などは、とくに注意が必要です。AIが書いた文章は「下書き」と考えて、最後は必ず人の目で確かめてから公開しましょう。事業所の想いや、利用者さんとの関わりの温度感は、現場にいる職員さんにしか書けません。
小さく試して、事業所のルールにしていく
いきなり全部をAIに任せるのではなく、まずは短いお知らせの下書きなど、小さな場面から試してみてください。使ってみて困ったことや気づいたことを職員さんで共有し、ルールを少しずつ足していくと、安心して使い続けられます。
迷ったときは、立ち止まって相談を
生成AIを使っていて、「これは入力してもいいのかな」と迷う場面が出てきたら、いったん手を止めて、管理者の方や詳しい方に相談しましょう。迷いが出たときに声をかけやすい雰囲気があることが、事業所全体の安心につながります。決まったルールは、紙1枚にまとめて、見える場所に貼っておくのもおすすめです。使い方のルールは、新しく入った職員さんの研修にも役立ちます。
また、生成AIは日々進歩していて、使い方や注意点も変わっていきます。年に1度は、事業所のルールを見直して、新しい情報を取り入れる機会を作ると安心です。
上手に使えば、文章を整える時間が短くなり、その分を利用者さんと向き合う時間や、支援の工夫を考える時間に回せます。無理なく、少しずつ試してみてください。
生成AIは、職員さんの時間を少しでも利用者さんと向き合う時間に回すための、道具のひとつです。上手に付き合いながら、福祉の現場に合った使い方を見つけていきましょう。
